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優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策

Google做外貿 Google做外貿 | 2019-09-26 12:39 | 人氣:121 | 贊:0

本篇內容來自于Samuel的翻譯投稿,文章內容從 – 產品描述,客戶痛點和需求,Call to Action的按鈕設計,在線聊天的功能,視頻和GIF動圖的應用,產品評論,Social Proof,Cross-Sell,以及缺貨產品頁面設計9個方面詳細分析了他們對于網站產品頁面轉化的意義。我覺得還是非常非常受用的。但是需要明確一點的是,你要根據自己的實際情況來決定是否要根據文中的指導方案對你的產品頁面進行調整。


有一些是普遍適用的,比方說,如何調整產品描述來快速激發客戶對產品的購買欲望,頁面如何添加Cross-Sell讓你的產品更有吸引力,如何結合客戶的痛點來展示產品賣點等等。有一些則并不一定完全適用,比方說,在線聊天功能,你要充分考慮時差的問題,如果客戶的提問沒有得到及時的回復,反而會給客戶帶來比較差的服務體驗。視頻和GIF動圖也一樣,你要處理好Youtube視頻的推薦功能,以及要控制GIF圖片的大小。


另外,文章中提到的幾個網站也非常的優秀,值得花時間好好研究一下。最后再次感謝Samuel花時間翻譯并分享了這篇文章,期待他可以分享更多的內容。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策


你的產品頁是大部分客戶在決定購買產品還是離開網站之間做出選擇的地方。而不幸的是,這也恰恰是很多網站銷售漏斗建立和優化過程中經常被忽視的部分。雖然大多數賣家都更注重去研究如何改進Checkout頁面或者如何優化潛在客戶將商品加入購物車之后的購物流程,但是如果你的產品頁面有問題的話,客戶根本就不會到達付款頁面,就更別提購買轉化了。


產品頁面是為了告訴顧客你的產品為什么出色,說明它可以滿足哪些需求或者解決什么問題,并且列出顧客需要了解的細節,以便他們做出選擇。產品的精美圖片和精心撰寫的產品說明很重要,但這些只是我們要做到的最最基礎的方法。為了制作合適的產品頁面,你還需要做很多事情。


為了提高銷售額和收入,讓我們來看看幾個改進產品頁面的方法吧


1. 快速激發潛在客戶對產品的興趣


在新聞行業,每個記者都被告知要把重要的內容放在前面。這就是說,故事的一開始就要列出重要的細節,而不是強迫讀者自己去挖掘關鍵信息。賣家朋友們可以從這個方法中得到一些啟發。


當一個頁面上有很多重要的產品細節時,你不應該讓潛在客戶感覺一頭霧水不知所云,因為他們只需要點擊一下返回按鈕,就能讓你失去一次成單的機會。你需要清晰、快速地告訴客戶,這個產品是什么,為什么這個產品對他們有用。


Nerd Skincare就巧妙地運用了這個方法,在產品產品描述部分,用一個簡單明了的段落列出了產品的簡要介紹、產品成分以及產品作用。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策

This soap-free, creamy cleanser unclogs pores with the power of dairy-free yogurt probiotics and hydrating glycerin, leaving your skin soft and clean, never dry or tight


產品描述中關于產品細節的每一部分,在該產品頁面下方也有更加詳細的圖文闡釋,但是,那一小段一目了然的產品介紹絕對可以快速激發潛在客戶對產品的興趣。


2. 了解痛點并滿足客戶的需求


在搞清楚你的產品頁面究竟該放些什么內容之前,你需要知道的是:你的產品,潛在客戶的購買動機,以及他們對產品的疑慮是相關聯的。


例如,在銷售救生皮帶的過程中,SlideBelts明白,潛在客戶更加關注的是產品的功能,而不僅僅是外觀好不好看。他們通過使用高清圖片來展示外觀,然后抓住客戶的痛點,通過在圖片上標記文字,來說明產品的耐用性和實用性,來滿足潛在客戶對一條完美救生皮帶的所有想象。對于這款產品來說,把重點放在描述皮帶在惡劣使用環境下所表現出的優秀的承受能力,可以幫助潛在客戶看到產品的價值,進而形成轉化。


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了解客戶的需求,通過客戶需求調查來驗證和調整自己的猜測,對于弄清楚客戶在購買產品時的想法也很重要。首先了解顧客購買產品的動機以及他們需要解決的疑慮。


Kettle & Fire 在銷售一款保健產品,他們知道,并不是所有潛在客戶都能理解 “為什么要在我的日常飲食中加入骨湯?” 。另外,制作骨湯的傳統方法在原料采購和時間準備上都存在很難解決的問題,著也就自然形成了 “傳統工藝” 的繁瑣和使用Kettle & Fire產品的簡便之間的對比。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策


值得注意的是,提升轉化率只是解除客戶疑慮帶來的其中一個好處,更重要的是,解決潛在客戶們存在的普遍疑慮同樣可以幫助你在客戶心中建立一個更清晰的對產品的預期,從而減少因為客戶對產品的預期高于產品本身的價值而導致的客戶心理落差,并最終導致要求退貨的情況發生。


3. 清晰簡潔的Call to Action


我們電商網站上,產品頁面里最重要的板塊是什么?當然是能給你帶來訂單轉化的Add to Cart按鈕BUY NOW按鈕啦,所以,在你優化產品頁面時,一定要重點關照下這兩個按鈕。購物流程應該是簡潔流暢的,Call to Action在頁面上也應該是清晰明了的,因此,不要在這兩個重要按鈕周圍添加過于花哨的設計,干擾潛在客戶的注意力。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策


Vermilyea Pelle 并沒有為了突出說明他們的包是純手工制作的而使用復雜的頁面設計,相反,簡約時尚的頁面設計可以讓ADD TO CART按鈕更加的醒目,想要購買這款包包的客戶,即使是個三歲小孩,都可以輕松的找到并點擊購物車按鈕完成購買。


4. 在重要的頁面提供在線客服功能


不可否認的是,在線客服始終是客戶滿意度最高的客戶服務方式。客戶喜歡在線聊天,因為,這種方式可以幫他們更快的解決問題,在聊天過程中也可以處理其他事情,更有效率的利用時間。


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和產品頁面上的FAQ一樣,在線聊天的方式可以幫助潛在客戶快速解決他們的問題,從而使他們更容易做出購買的決定。不同之處在于,在線聊天可以讓他們更容易的找到你,更信賴你的產品和服務。即使他們不使用在線聊天,看到有這個功能也會讓他們更有安全感。不過在線聊天也對賣家提出了更高的要求,賣家需要通過聊天機器人或者專業的客服團隊支持來提供實時的客服工作,另外時差問題是要解決的另外一個問題。


5. 用視頻或者GIF動圖作為補充


在線購物的一個明顯缺點就是不能觸摸,不能實地檢查想買的產品。正因為如此,產品展示的視覺效果必須得到足夠重視,以便讓客戶獲得和線下購物類似的體驗。


產品圖片在電商網站中的地位舉足輕重,但要知道,視覺設計不僅限于圖片的設計,優質的產品圖片,GIF動圖和視頻能更全面的將產品展示給客戶,幫助客戶解決他們在做出購買決策之前所產生的問題和疑慮,最終完成轉化。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策

銷售孕婦裝的 Storq 在產品介紹中強調其柔軟舒適的面料,并通過一段模特穿著他們衣服的視頻來向顧客展示他們的孕裝是多么的貼身。視頻和GIF動圖不需要太長或者太復雜。KeySmart 用簡單的GIF動圖來展示他們的產品,這種動態效果是靜態圖片或者一組照片不可比擬的。


動圖過大,無法上傳,請點擊文末原文鏈接查看


如果你的客戶去實體店購買你的產品,他們會關注產品哪些細節?他們會比較哪些功能?我們可以通過巧妙的使用GIF動圖或者視頻來豐富視覺效果,向客戶展示他們在實體店購物時會仔細觀察的產品細節和產品功能,從而盡可能的彌合線上和線下購物體驗上的差異。


6. 展示客戶的評價和測評


毋庸置疑,產品評論是建立起潛在客戶對產品的信賴的重要因素,將近95%的購物者在購買商品之前都會看產品評論,而且調查結果表明,客戶對評論的信任程度甚至超過賣家對產品的描述。


既然客戶評論如此重要,那么我們就要想辦法讓客戶評論給我們的網站帶來更有公信力的背書。Wildebeest 巧妙的將產品評論和他們自己的售后承諾結合到了一起。


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請前往Shopify應用商店有很多的Review App供你選擇,參考評分和評價綜合考慮然后選一個適合你自己的應用安裝即可。當然,如果想要獲得更多的Review,你可以在客戶購買你的產品之后的幾周之內,邀請他們在你的網站上寫上真實的評價,同時作為獎勵,可以給留下評價的用戶一些專用的折扣券,來成交更多的訂單,很多的APP都有發送郵件邀請的功能,Loox就是其中一個。


將近95%的購物者在購買商品之前都會看評論,這意味著評論對于建立信任至關重要。


如果你銷售的產品跟美有關,比方說護膚品或者假發,那么Testimonial會是你另外一種重要的營銷方法。好的Testimonial要提供一個真實的人,在使用產品前后變化的真實的故事。Luxy Hair的假發產品可以直接改變客戶的形象,讓她們變的更美,因此,可以將這些客戶的真實的使用體驗,以講故事的方式呈現給潛在客戶,來建立信任關系。


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7. 突出顯示社會認同標識和產品證書


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策

如果你的產品有通過某些認證,或者獲得了某些社會團體的認可,那你可以將這些認可標識放在網站的產品頁面上突出展示出來,來獲取客戶的信任。


這些徽章的價值在于,它們可以幫助我們快速消除客戶對產品存在的某些顧慮或者問題(例如,客戶對面筋過敏,需要無麩質的產品)請注意,不要濫用這些徽章,有些徽章是要得到官方的許可才可以在你的網站上使用。當然,你也可以創建自己的徽章,用來描述產品的重要特性,例如 “Made in China” 或者 “HIGH QUALITY”, 通常,這些徽章會比簡單的產品描述效果更好,更有說服力。Primal Pit Paste 正是通過這種方式使用徽章來更加直觀的展示他們的產品的。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策


另一種減少顧客顧慮的方法就是提供令人信服的產品承諾和服務承諾了。你的退貨政策是什么?你的服務條款是什么?顧客滿意度政策是什么?這些內容是否有展示到你的產品頁面?還是放在了一個很隱蔽的單獨頁面里面?當然,你要評估下提供這些服務可能產生的費用都會有哪些,并把這些費用考慮在你的產品售價里面,做好產品定價和利潤核算。


8. 在你的網站上適當位置添加Upsell和Cross Sell


產品頁面的終極目標是銷售產品。然而,許多賣家的網站卻因為在產品頁面上展示了過多的產品而最終失去了錢在客戶。Upsell和Crosssell是提高我們網站AOV的關鍵,但是濫用Upsell和Crosssell會起到相反的作用。過度的展示相關產品推薦可能會因為分散了潛在客戶的注意力,而干擾了他們購買他們真正想要購買的東西,最終什么也沒有購買就離開了網站。


產品搭配/配件搭配是Cross-Sell的一個有效手段,例如你是做服裝產品的,那你可以在上衣的產品頁面,展示搭配起來很好看的帽子,褲子和鞋子,讓你的上衣看起來也更有吸引力,通過這種穿搭推薦,原本客戶只是想買一件上衣的,結果最后買了帽子上衣褲子鞋子一整套服裝。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策


你要讓你的潛在客戶專注于正在查看的產品,所以,請展示適量的其他相關的產品,不要占用過多的頁面空間。Slyde 是一家銷售沖浪板的網站,他們在產品頁面只提供相關度極高的產品配件,并且隨后做出免運費以及無憂退貨的售后承諾,這是一種不錯的做法,值得學習和參考。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策


9. 即使缺貨也要形成轉化


產品缺貨不是你丟失訂單的借口。如果有產品暫時缺貨,你可以讓客戶先留下他們的郵箱或者其他聯系方式,以便在產品到貨之后可以通知他們購買。


Greats 經常會出售帶有特殊圖案或者與其他設計師合作制作的限量款運動鞋。當某種尺碼的運動鞋缺貨時,他們就會通過彈窗的方式來提示客戶,讓客戶提交郵箱,這樣當顧客想要的尺碼到貨之后就會收到郵件通知。


優化產品頁面-9個提高轉化率的長久之策


你的Shopify主題可能已經內置了此功能,如果沒有,你可以選擇 Back in Stock 和 Now Back in Stock 之類的應用。你也可以尋找其他方法在售罄產品頁面留住潛在顧客,比如自定義的登錄頁或者提供預購。


Creating Product Pages that Sell


產品頁面是的生你網站的生命線,如果產品頁面設計的雜亂無章,那也就別怪客戶冷血無情了,請不要嘗試挑戰客戶的耐心,一定要不斷優化產品頁面,來提高你的網站的轉化率。精心設計的產品頁面對網站的品牌形象也有很大幫助,可以幫你在競爭中脫穎而出。因此,你在產品頁面上投入的精力越多,客戶對你的產品和公司的興趣就越高。


有時候,很小的改變就可以對你的網站或者整個業務產生巨大的影響。將不錯的想法應用到你的網站,并且不斷的測試迭代,你就可以收獲更多的買家和客戶。


再次感謝Samuel的分享,英文原文鏈接地址: https://www.shopify.com/blog/product-page-increase-conversion

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標簽:產品優化 轉化率

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