?? 跨境電商平臺 亞馬遜 從Review到Ratings,賣家應該做出的思考和改變

從Review到Ratings,賣家應該做出的思考和改變

亞馬遜小哥哥 亞馬遜小哥哥 | 2019-12-04 09:15 | 人氣:196 | 贊:0

“為什么Listing的Ratings數量顯示12個,我數來數去卻只有10個Reviews呢?”


“為什么原本4.5星級的Listing,沒有看到任何Review增加,Ratings數量卻變多了,而關鍵的是,星級下降了,銷量也下降了,我該怎么應對呢?“


從Review到Ratings,賣家應該做出的思考和改變


類似上述的詢問,是很多賣家心中都有的疑問。


是的,最近通過各種媒體自媒體,我們都可以看到大家熱議的話題:亞馬遜算法變了,而且是大變。


可究竟有哪些變化呢?


廣告位增多了,關鍵詞排名算法變了,增加了自媒體/媒體推薦欄目,增加了Amazon's Choice專屬欄目,增加了亞馬遜自營及精選品牌推薦欄目等等,但除了上述這些,平臺將原本的Review改成了Ratings也是其中的一大變化。


從Review到Ratings,賣家應該做出的思考和改變


關于從Review向Rating的轉變,首先反饋在買家留評的過程中,在新版的亞馬遜評價體系中,亞馬遜會提示客戶可以向賣家留評,但和之前的區別是,賣家可以不需要寫評論內容,直接點擊確認對應的星級即可,這樣的調整,可以減少買家留評時所需要花費的時間,也可以在一定程度上提高買家留評的幾率。


從平臺的角度,通過這樣的調整,一方面可以逐步培養消費者的留評習慣,另一方面,也可以在一定程度上稀釋部分賣家的刷/評行為對消費者購買時的誤導和干擾,畢竟,只打星級不留評的評論增多,如果賣家還想操縱和影響評論的星級,意味著需要更大量的刷/評基數才行,而刷/評又一直是亞馬遜在重點打擊的違規行為,一方面打擊虛假留評,一方面引導真實評論,這自然就增大了虛假評論對Listing排名和權重的干擾。


當然,在亞馬遜的這番調整中,很明顯的,降低了Review的權重(無論是內容還是數量),而提升了Ratings的權重,這就出現了部分賣家反饋的所謂的Reveiw數量沒變化,Ratings星級卻大幅下降,進而導致銷量和排名大幅下降的原因。


面對新情況,很多賣家表示不知所措,其實,設身處地的思考,想明白平臺如此變化的邏輯,作為賣家,還是可以做出一些應對和調整的。


具體來說,思考和應對應該考慮以下幾點:


1. Ratings星級重要(Review星級本身也是Ratings星級一部分),所以,賣家需要重視,在日常運營中,除了查看是否有差評然后做出應對之外,還要記錄好自己Listing每天的Ratings星級情況,一旦出現星級下降,要及時做出補救措施;


2. 亞馬遜通過Ratings來平衡和降低賣家刷/評和操縱評論的可能性,說明平臺在對虛假評論的打擊上是長效機制,絕對不是一曝十寒的暫時行為,從賣家賬號長期穩定操作的角度,應該盡量避免刷/評等違規行為;


3. 沒有內容的Ratings看不到,也無法追溯,但低星級的Ratings對Listing的權重、銷量和排名的影響卻立竿見影+至關重要,賣家對此的應對之能是防患于未然,要想防范低星級Ratings的大批涌入,核心就是做好產品品質的把握,當然,最好的是能夠在產品包裝設計上,產品配件搭配上,產品說明書和售后服務卡的放置等細節中能夠體現出人文關懷,讓消費者在產品之外還能夠感受到溫度和暖心,超預期和驚喜所帶來的尖叫感才更容易促使消費者在留Ratings那一瞬間留下更高的星級。  來源:贏商薈-老魏

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