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速賣通賣家如何發揮評論的最大作用

跨境通 跨境通 | 2019-09-18 09:45 | 人氣:141 | 贊:0

速賣通賣家如何發揮評論的最大作用


據相關研究表明,近90%的受訪客戶信任網絡評價就像他們信任家人、朋友的建議一樣,而積極正面的產品評價更容易獲得他們的信任。


那么如何獲得消費者信任呢?獲得消費者信任的關鍵在于,擁有“社會證明”,大量的客戶評價就是“社會證明”,能幫企業快速建立公司信譽,提高轉化率。


如何使評論更好地成為業務推手?


1、重視評價的品質 


為了發揮客戶評價的作用,評價不應該只局限于星星評級。客戶在瀏覽產品listing時,希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優缺點、與其他品牌的比較等)。當賣家請求客戶進行反饋時,可以適當請客戶多做一些言語上的評論,而不只是選擇星星等級,以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內容。 


2、評價越多越好 


研究發現,賣家獲得越多顧客評價效果越好。客戶似乎認為具有大量評價的產品更值得信任,可信度更高。 


如果賣家的Listing 1條評價也沒有,努力把評價提升到10條,則會驚奇地發現listing轉化率有了重大的提升。如果賣家的產品有50多個評價,將獲得最大的收益。Reevo的一項研究發現,產品評價超過50條,listing轉換率將上升4.6%。


那么,如何產生更多的客戶評價呢? 


首先,為客戶提供好的產品和購物體驗是最重要的。然后,通過各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應用程序,產品頁面等請求客戶在購買產品后給予反饋,留下評價。 


其次,為客戶提供一個方便的平臺提供反饋也是非常重要的。賣家還可以采取激勵性的措施(例如折扣、免費使用、新品嘗鮮等),鼓勵客戶提供分享、反饋。


1、對負面評價做出回應 


刪除客戶留下的負面評價,聽上去很不錯,但實際并非如此。這不僅影響賣家的誠信,也不利于業務發展。如果賣家看到某個產品的評價都是5星,自己會相信嗎?更別說消費者。畢竟沒有產品能100%滿足所有的客戶。所以最好保留負面評價,它們是證明賣家的產品listing真實性的一大佐證。 


但這不意味著可以把負面評價放在那,不理會。相反的,賣家要正面、積極地回應負面評價,將負面評價轉變為獲得顧客認同的一個機會,提高客戶忠誠度、滿意度,帶來更多的潛在客戶。


2、整合各個平臺的評價 


客戶看到的產品評價越多,越有利于產品信譽的建立,越能激起他們對產品的興趣。 


整合賣家在各個平臺和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)獲得的評價,展示出來。第三方評價網站(專門提供各個類型產品評價的網站,不隸屬于任何制造商)也是一個整合客戶評價的好地方。


3、評價排序 


很多賣家經常簡單的按時間順序顯示客戶評價,常常忽略了評價排序的作用,這將錯過一個將優良的評級展示出來,說服潛在客戶的好機會。 


試想評價頁面第一頁評價全是星級評價,沒有豐富的內容評價;或碰巧最上面的兩個是負面評價,這樣即使其他評價都是積極的,也會嚴重影響潛在客戶對賣家的品牌的看法。 


賣家可以將評價分為幾類,如“最有幫助”、“代表性評價”、“好評”、“最佳語言風格”等,有利于潛在客戶全面查看所有的客戶評價,而不僅僅被一兩個負面評價左右。 


想要產品評價為賣家所用,必須下一定的功夫。賣家所分享的評價類型及其呈現方式將大大影響評價的轉化效果。

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標簽:速賣通 Listing 評價

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